Conditions générales de vente (CGV)
Les présentes CGV s’appliquent aux randonnées, trekkings, randonnées en raquettes, cours, événements, conseils et autres activités en Suisse et à l’étranger – ci-après désignés collectivement par le terme « Tour », de mystery-hikes.ch – ci-après « Organisateur ». Les différentes excursions sont exclusivement soumises au droit suisse, même si elles sont exécutées entièrement ou partiellement à l’étranger.
L’inscription du client peut se faire par écrit par e-mail, formulaire de réservation, WhatsApp, médias sociaux, courrier postal ou oralement. Le contrat est conclu dès qu’une confirmation écrite de l’organisateur est envoyée au client par e-mail ou WhatsApp. A partir de ce moment, l’inscription est ferme. Avec l’inscription, les présentes « Conditions générales de vente » sont acceptées comme faisant partie intégrante du contrat entre le client et l’organisateur. L’organisateur est en droit de refuser des inscriptions à des excursions sans indication de motifs.
En s’inscrivant, le client confirme qu’il remplit les exigences physiques et techniques conformément à la description correspondante – les éventuelles allergies ou autres problèmes de santé pertinents doivent être communiqués à l’organisateur lors de l’inscription. Si le client ne remplit pas les conditions physiques et techniques, l’organisateur peut l’exclure avant ou pendant l’excursion. En cas d’exclusion pour les raisons susmentionnées, aucun remboursement ne sera effectué.
Chaque excursion nécessite un équipement approprié, qui est indiqué dans une liste d’équipement détaillée. Cette liste d’équipement doit être remplie par le client au plus tard au début de l’excursion et peut être examinée par l’organisateur. Si l’équipement du client ne correspond pas à la liste d’équipement, l’organisateur peut l’exclure avant ou pendant l’excursion. En cas d’exclusion pour les raisons susmentionnées, aucun remboursement ne sera effectué.
Le client est tenu de suivre strictement les instructions de l’organisateur pendant l’excursion. En cas de violation, l’organisateur est en droit d’interrompre immédiatement l’excursion et le client est tenu de payer l’intégralité de la rémunération convenue. Les clients doivent avoir au moins 18 ans, sauf indication contraire.
Les prestations incluses dans le prix peuvent varier en fonction de l’offre. Elles sont indiquées dans la description succincte de l’offre. Le prix s’entend toujours hors frais de voyage aller et retour, remontées mécaniques, taxi, collations et boissons, matériel de location et assurances, sauf mention explicite dans la description. Les prix s’entendent par personne en CHF.
Les excursions ont généralement lieu par tous les temps. Les conditions météorologiques ou l’état des participants peuvent toutefois entraîner des modifications de programme, de région ou d’itinéraire à court terme. Le participant accepte les modifications de l’organisateur à cet égard. Les éventuels frais supplémentaires de voyage, d’hébergement et de restauration sont à la charge du participant.
L’excursion n’a lieu qu’avec le nombre minimum de participants indiqué.
La randonnée doit être payée au moins 30 jours avant l’excursion. Si l’inscription a lieu à court terme, le montant doit être réglé immédiatement. Si le paiement n’est pas effectué dans les délais, l’organisateur peut résilier le contrat et exiger des frais d’annulation conformément à la rubrique « Annulation par le client ».
Les participants peuvent payer par TWINT au 076 5045033 ou par virement bancaire (UBS) : IBAN CH48 0025 5255 1119 4840 Z
Toute annulation de l’excursion doit être signalée par le client par écrit par e-mail ou par courrier postal. La date de référence est le premier jour ouvrable après réception de l’annulation écrite. Des frais de traitement de 50 CHF sont facturés dans tous les cas.
Les frais d’annulation suivants s’appliquent :
60 – 31 jours : 20 % du prix
30 – 20 jours : 50 % du prix
19 – 10 jours : 75 % du prix
9 – 0 jours : 100 % du prix
En cas d’interruption de l’excursion par le participant, le prix forfaitaire total est dû. Dans ce cas, il n’existe aucun droit au remboursement. Pour les excursions de plusieurs jours en Suisse et à l’étranger, les conditions d’annulation de l’excursion annoncée s’appliquent.
Si une excursion est annulée à court terme par l’organisateur en raison de situations exceptionnelles (par exemple, risque élevé d’avalanches, intempéries, maladie, événements familiaux), de mauvaises conditions ou d’un nombre insuffisant de participants, le montant total payé sera remboursé. Toute autre prétention est exclue. En cas d’interruption prématurée de l’excursion en raison de force majeure, il n’existe aucun droit au remboursement.
L’assurance accident, maladie, responsabilité civile et vol est à la charge du client. Il est vivement recommandé d’être donateur de la REGA et de souscrire une assurance frais d’annulation.
RESPONSABILITÉ
La direction qualifiée de l’excursion offre au client la plus grande sécurité possible. Les dangers particuliers dans la nature et en montagne ne permettent toutefois pas d’exclure un risque résiduel. En s’inscrivant, le client reconnaît expressément ces dangers. La responsabilité de l’organisateur est exclue en cas de négligence légère, de faute des participants, de faute de tiers et de force majeure.
L’organisateur n’est pas responsable du vol, de la perte ou de la détérioration du matériel propre et loué.
Des photos et des vidéos sont prises lors des excursions par l’organisateur et les clients, qui peuvent montrer des personnes individuelles reconnaissables. L’organisateur se réserve le droit d’utiliser le matériel d’image à des fins de marketing (analogique et numérique). Si des photos et des vidéos de clients ne doivent pas être utilisées à des fins de marketing ou si un client ne souhaite pas apparaître sur des photos et des vidéos, il doit en informer l’organisateur au plus tard au début de l’excursion.
Les données des clients sont utilisées pour le traitement des inscriptions, pour la communication avant, pendant et après l’excursion, ainsi que pour l’envoi d’une newsletter, d’articles de blog et d’autres informations relatives à la randonnée. De plus, les données des clients (nom, prénom et numéro WhatsApp) sont partagées entre tous les clients participants afin de garantir une communication fluide pendant la randonnée. Les clients qui ne sont pas d’accord avec la transmission de ces données aux autres clients participants doivent le mentionner par écrit lors de l’inscription.
L’accord contractuel est soumis au droit suisse. Le for juridique est Zoug (ZG).
Guide de randonnée Todor Iwanow, Sonnenweg 20, 6340 Baar +41 (0)76 50 450 33